信用卡新规正式发布，行业迎来变革
7月7日，银保监会与人民银行携手，正式发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下简称《通知》）。这一举措旨在规范信用卡业务的经营行为，明确银行业金融机构及其机构的管理责任，从而全方位保护金融消费者的合法权益。
近年来，我国银行业金融机构的信用卡业务如雨后春笋般蓬勃发展，为民众的支付和日常消费带来了极大便利。然而，部分银行在信用卡业务经营上却显得粗放不羁，服务意识淡薄，风险管控漏洞百出，甚至出现了侵害客户合法权益的行为，导致信用卡业务成为投诉的“重灾区”。
投诉频发，新规应运而生
据银保监会披露的2021年银行消费投诉数据显示，信用卡类业务投诉占比高达52.22%，成为投诉的“领头羊”。同时，部分全国性银行在2021年年报中也透露，信用卡业务投诉占比在20%～90%之间波动，其中因债务催收方式和手段不当引起的投诉占比更是高达66%，收费定价、服务等方面的投诉也屡见不鲜。
面对这一严峻形势，《通知》的出台无疑为信用卡领域带来了一系列重要的监管变革。对于银行而言，信用卡业务需从粗放式经营向精细化管理转型；对于持卡人来说，金融消费者权益保护得到了进一步强调。
新规亮点纷呈，持卡人权益再提升
《通知》不仅强调了金融消费者权益保护，还为持卡人带来了诸多利好。持卡人息费负担有望减轻，办卡前可查询信用卡营销人员信息，金融机构官方渠道可查询外包催收机构信息，让持卡人告别对外包催收机构“一无所知”的时代。此外，创新性的信用卡业务试点或将支持持卡人线上办理信用卡业务，让金融服务更加便捷高效。
在息费管理方面，《通知》也提出了严格要求。银行业金融机构在与客户订立信用卡合同时，需对收取利息、复利、费用、违约金等条款进行严格提示或说明，并以明显方式向客户展示最高年化利率水平，确保息费管理的规范性和透明度。
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